Pannen: Wie kann sich das Trouble-Management der SBB verbessern?
Reisende überqueren die Geleise aus Mangel von Übergängen. Unser Foto verdeutlicht das Potential von möglichen Verbesserungen und Kundenservice und Qualität.
Das Bahnfahren an sich muss als angenehm empfunden werden. Ja das Reisen soll gar als "Reise-Event" erlebt und vermarktet werden. Dafür muss aber das Umfeld stimmen. Die Fahrpläne sind so abzustimmen, dass möglichst wenig umgestiegen und gewartet werden muss. Wo das nicht möglich ist, sind die angrenzenden Service-Leistungen (Wartehallen, Bistro, Gaststätten etc.) so zu gestalten, dass auch hier der Reisende das Gefühl erhält, er sei als Kunde willkommen.
Pannen passieren, aber die Zahl muss auf ein absolutes Minimum gedrückt werden, und wenn sie eintreten, muss mittels besserer Kommunikation und professionellem "Trouble-Management" der Schaden möglichst gering gehalten werden.